牆倒眾人推

記者谷庭／台北報導

 ▲ LINE客服小幫手功能再升級。（圖／LINE提供）

通訊軟體LINE如果突然無法傳訊息，或是過年換新手機不知怎麼備份等問題，上網查半天也未必有正確答案，其實可以加入「LINE客服小幫手」官方帳號（LINE ID：＠linehelptw），24小時AI客服不打烊，這次升級也推出五大實用功能。

一、隨時隨地、想問就問

進入官方帳號後打開主選單，選擇「點我問問題」即可輸入你想問的問題。隨時都能問，24小時智能客服小幫手會幫你找到答案，不過LINE也提醒，建議輸入一句不分段、不分行的句子，可以更快理解你的問題喔。

 ▲ 建議問問題時要輸入一句不分段、不分行的句子。（圖／LINE提供）

二、忘記密碼不要慌！小幫手來救援

忘記密碼可能是多數用戶常常會遇到的問題之一，這時你可以選擇主選單左下方的「忘記LINE的帳號密碼」也可以直接在聊天視窗中輸入「忘記密碼」並選擇您現在的登入狀態（已登入 / 未登入），接著就會指引你接下來該進行的步驟。

 ▲點選忘記帳密即可獲得幫助。 （圖／LINE提供）

三、近期熱門問題Top 5

想看看最近大家都在問什麼嗎？點選主選單的「常見問題」可以看到近期最常被問的問題Top5。

四、一鍵完成帳號健檢

點選主選單的右上角的「移動帳號前我要準備什麼」，除了幫你確認你的電話號碼、電子信箱以及密碼設定狀態外，往右滑還有備份LINE聊天記錄教學以及兩種不同情境的換機教學。

 ▲換機過程問題ＱＡ。 （圖／LINE提供）

五、換機過程常見問題解答

換機過程不順別驚慌，趕緊點選主選單右下角的「移動帳號時遇到問題怎麼辦」，根據小幫手的指引找出目前卡關的畫面，看看建議下一步該怎麼做。